第 7 周 · 质量 · DAY-32

质量成本到底花在哪

质量不是『越严越贵』。这天教质量成本 COQ 四块(预防/鉴定/内部失败/外部失败),让你把钱花在预防上。

直播:2026-11-19 周四形式:一镜到底建议阅读:约 20 分钟学时:PMP / CAPM
1背景 2问题分析 3知识点梳理 4解决思路 5系统实操 5A调用专家团 5BAIPM 落地 6学完自测 7合规自检 8领资料 / 私域
01 · BACKGROUND

背景:钱要花在预防

贯穿案例 · 本讲主线
某软件公司 · 企业版开发(质量成本 COQ)

老何拆质量成本:预防 8%、鉴定 22%、内部失败 15%、外部失败 55%。钱几乎全花在事后,预防只 8%——典型的『救火型』。

外部失败 55% 意味着一半质量钱花在客户已经看到 bug 之后,赔上的是口碑和返工。

他挑了 3 个高杠杆动作(设计评审、代码门禁、契约测试)挪到预防,预算从鉴定/失败挪 12% 过来。

这一天把 3 个动作从 55% 的外部失败挪到 8% 的预防。

学完你能:① 拆 COQ 四块;② 把钱往预防挪;③ 在 AIPM 算质量成本占比。
02 · PROBLEM

问题分析:钱花在失败上

📌 结合本项目把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防
症结一预防没投代价:返工/索赔越来越多
症结二鉴定堆得过高代价:测很多但没预防,治标
症结三外部失败没算代价:召回/索赔账外,难看
03 · KNOWLEDGE MAP

知识点参照与梳理

📌 结合本项目把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防
COQ 块例子该投多少
预防培训、检查表、设计评审值得加码,杠杆最高
鉴定测试、审计、抽检适度,别堆过高
内部失败返工、报废、返修越少越好
外部失败召回、索赔、客诉趋零,代价最重

参照结论

COQ 口诀:预防花小钱省大钱,失败花大钱伤品牌。AIPM 把四块成本占比画出来,把预算往预防挪。

04 · APPROACH

解决思路:AI 集预警 · 人拍板

📌 结合本项目把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防
集预警 · 人拍板
AI 负责把信息收齐、把偏差预警出来;人负责做取舍、对外承诺

AI 能接管(放心交给它)

  • 信息汇总把散落的范围/进度/成本/风险条目自动归集
  • 偏差预警算指标、超阈值亮灯,提前暴露问题
  • 数据看板把状态做成一眼看懂的实时视图
  • 初筛建议按规则筛出高风险项给参考,不代替决策

必须人来拍板(AI 不能替代)

  • 范围/资源取舍涉及利益与优先级,需决策
  • 对外承诺交付时间/预算/质量边界,需担责
  • 干系人沟通情绪与期望管理,是人的活

一旦 AI 替人拍板,出事没人担责;一旦人去做汇总,信息永远慢一拍。边界错了,工具全白搭。

05 · HANDS-ON

系统实操:在 AIPM 里跑一遍(照着做)

📌 结合本项目把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防
  1. 拆四块把质量成本分到 COQ 四块成本 → COQ
  2. 算占比看预防 vs 失败各占多少COQ 图
  3. 挪预算把鉴定/失败的钱往预防挪预算
  4. 设目标内部失败率下降、外部失败趋零目标
  5. 复盘季度看 COQ 结构变化复盘
05A · EXPERTS

调用 WorkBuddy 项目管理专家团

本讲把「把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防」交给对应专家,下面是可原样复制的 @ 任务。

📌 结合本项目把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防
🧑‍🤝‍🧑 调用 WorkBuddy「项目管理专家团」
把今日 把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防 交给对应专家。下面是可直接复制到 WorkBuddy 对话框的 @ 任务(专家组由 27 位 PM/风险/质量/PMO 角色组成,本讲调用 2 位)。
谢
谢风云质量经理 · 六西格玛 / 过程改进 / COQ
@谢风云 拆质量成本 COQ(预防 8%/鉴定 22%/内部失败 15%/外部失败 55%),挑 3 个高杠杆动作(设计评审/代码门禁/契约测试)从鉴定/失败挪到预防,预算挪 12%。
何
何澄志质量经理 · 质量计划 / 审计 / 质量指标
@何澄志 复核挪到预防的 3 个动作能覆盖多少 55% 的外部失败。
05B · AIPM

AIPM 系统落地:把今日动作落进系统

照着 3 步把「把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防」落到 AIPM 对应菜单。

📌 结合本项目把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防
🖥 AIPM 系统落地:把今日动作落进系统
照着 3 步在 AIPM 里把『把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防』落地。绿色 = AI 预警/汇总,橙色 = 人拍板/担责,边界不能混。
1
拆 COQ
菜单:成本
COQ,预防 8/鉴定 22/内部 15/外部 55
AI 拆分;人挪 3 动作
2
挪预算
菜单:成本
COQ,挪 12% 到预防
AI 出账;人拍板挪
3
标 3 动作
菜单:质量
保证,设计评审/门禁/契约测试
AI 建议;人定 3 个
06 · SELF-CHECK

学完自测:能答对才算真会

📌 结合本项目把 3 个动作从 55% 失败挪到 8% 预防
COQ 四块是什么?
答:预防、鉴定、内部失败、外部失败。
哪块最值得加码?
答:预防——花小钱省大钱,杠杆最高。
外部失败为什么最可怕?
答:召回/索赔伤品牌且账外,代价最重。
07 · COMPLIANCE

合规自检(一票否决项)

  • 脱敏:演示项目用虚拟数据,不出现真实客户名 / 金额 / 手机号
  • 话术黑名单:不出现「中国最大 / 全球唯一 / 68万PMI会员」等违规绝对化表述
  • 学时口径:只说「PMP / CAPM / CPMAI 学时」,严禁说「PMI 学时」
  • 商标:OCE-TRANSFORM 带 ™,PMBOK 为 PMI 商标
  • CPMAI 阶段:只说「6 阶段」,不写成 7 阶段
  • 品牌:只说「AI 问道」,严禁使用已更名的旧名
  • AI 标注:用 AI 生成内容处已标注「AI 辅助」
PROMPTER · 主讲参考

四段口播稿(主讲对照念,学员可跳过)

学生自学可跳过,直接看上面 1–6 部分;主讲人一镜到底时对照本稿。

展开口播稿(① 钩子 ② 讲什么 ③ 结尾 ④ 加 V 路径)
① 开场钩子 · 10 秒

“检测做得足但没投预防,返工吃掉利润”

② 操作步骤 · 今天讲什么

我会讲三件事:

第一,拆 COQ 四块

第二,钱往预防挪

第三,失败趋零

③ 结尾 · 20 秒

“记住:预防花小钱,失败花大钱。明天做 AI 质量检查清单。”

④ 加 V 路径(固定句)

“评论区扣 1 领今天的 COQ 表,加我 V 进视频号粉丝群,我每天把当天实操清单发在里面。”

08 · GET MATERIALS

领资料 / 私域承接路径

想领本课的 COQ 表 / 案例包 / 学时说明:视频号 → 进粉丝群(1 步、合规)→ 加主理人 V。最简动作是评论区扣 1,进粉丝群后加 V 持续追踪。

固定句:“评论区扣 1 领 COQ 表,加 V 进视频号粉丝群,我持续把当天实操清单发在里面。”
← 返回 12 周总目录