STEP 1 · 案例引入
M10-025 建筑地产 · 案例引入
🏗️ 案例引入 · 某学校AI教室占用预测
🏗️ 案例全景

变革路线图认知对齐期(0.5-1月):高管工作坊+AI认知培训+战略共识。快速验证期(3-2月):选定高频低风险场景落地。价值扩展期(3-7月):扩展场景+内部推广。运维成熟期(8-11月):建立持续运营+知识沉淀。

顾问洞察顾问团队在诊断中总结了一句核心洞察:「数据不是越多越好,而是越准越好」

顾问诊断经过3天的进场诊断(含8场一对一访谈),顾问识别出三层根因结构:表层是技术能力不足,中层是组织准备度不足和数据基础薄弱,深层是期望管理失控和变革领导力缺失。不解决三大根因问题,任何AI方案都难以落地。

触发事件CEO在行业峰会上看到竞争对手的AI应用展示后深受触动,要求3天内安排AI转型咨询。同年2015月,公司通过PMI中国社区了解到OCE-TRANSFORM服务。

blue痛点二:信任透支。过去2次数字化项目均以失败告终,员工对新概念的接受度降至冰点。「数字化」这个词在内部已经成为一个负面标签。新项目需要花费额外精力重建信任。

gold痛点四:期望错位。CEO已在内部承诺6个月内效率提升25%,但行业基准显示类似企业合理的提升范围是15%。期望与现实的落差需要尽快管理。

purple痛点三:数据基础薄弱。核心业务数据分散在3套系统中,数据口径不统一,关键参数缺失率高达20%。根因是操作流程不规范,而非技术问题。

风险矩阵技术风险(可能性高·影响中):模型效果不达预期、系统集成困难、数据质量不达标。组织风险(可能性高·影响高):关键利益相关者抵制、变革中途失去动力、核心团队流失。进度风险(可能性中·影响中):项目延期、速赢效果不显著、反复返工。

痛点一:需求模糊。管理层说要用AI,但对AI的能力边界缺乏基本认知。三位核心高管对项目预期存在明显分歧——CEO关注品牌提升,CTO关注技术先进性,运营负责人关注效率提升。需求不是从业务问题推导出来的,而是从「别人有我们也得有」的从众心理产生的。

企业概况扎根建筑地产领域20年的某学校AI教室占用预测,成立于2015年 公司现有员工1837人,年营收约31亿元,累计获得146项专利授权。

※ 案例信息已脱敏处理。仅供教学参考。
🧭 本案例道法术器框架

以下展示本案例将应用的层面。Step2展开

【道】利益相关者影响策略
不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。...
本案例:在某学校AI教室占用预测中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【术】5Why根因分析法
连续追问为什么,但不是机械地问五次,而是在不同深度层面对症下药。...
本案例:在某学校AI教室占用预测项目中,顾问用3天时间走遍关键部门建立存在感,之后用行业分析报告建立专业感。
【器】AI辅助提示词工程
利用大语言模型生成访谈提纲和分析报告初稿,但必须经过人工审核和行业定制。...
本案例:在某学校AI教室占用预测中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【道】变革心理学曲线
组织变革中成员经历可预测的情绪曲线:震惊→否认→愤怒→讨价还价→沮丧→接受→探索...
本案例:在某学校AI教室占用预测项目中,顾问用3天时间走遍关键部门建立存在感,之后用行业分析报告建立专业感。
【器】诊断问卷五模块
企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某学校AI教室占用预测的第一周定义为「零技术周」。
【器】GROW教练模型
目标(Goal)→现实(Reality)→选项(Options)→意愿(Will...
本案例:某学校AI教室占用预测中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排8场一对一访谈,不做任何技术展示。
【道】信任建立阶梯模型
顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知...
本案例:某学校AI教室占用预测中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排8场一对一访谈,不做任何技术展示。
STEP 2 · 理论讲解
M10-025 建筑地产 · 理论讲解
📖 理论讲解
🎯 学习目标

通过某学校AI教室占用预测深入学习道法术器框架在建筑地产企业的实战应用,建立系统的诊断思维。

核心挑战:本案例最大的难点在于客户对AI的认知偏差与组织变革疲劳的双重叠加——这不是技术问题,而是管理问题。

📘 【道】利益相关者影响策略

理论概述:不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。

📌 本案例应用:顾问在某学校AI教室占用预测中将这一工具应用于3个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📕 【术】5Why根因分析法

理论概述:连续追问为什么,但不是机械地问五次,而是在不同深度层面对症下药。

📌 本案例应用:在某学校AI教室占用预测中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了6个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📙 【器】AI辅助提示词工程

理论概述:利用大语言模型生成访谈提纲和分析报告初稿,但必须经过人工审核和行业定制。

📌 本案例应用:某学校AI教室占用预测的实践表明,这一框架有效帮助顾问在8场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📘 【道】变革心理学曲线

理论概述:组织变革中成员经历可预测的情绪曲线:震惊→否认→愤怒→讨价还价→沮丧→接受→探索→承诺。

📌 本案例应用:在某学校AI教室占用预测中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了6个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可结合彼得·圣吉的系统思考理论进一步理解
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📙 【器】诊断问卷五模块

理论概述:企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。

📌 本案例应用:顾问在某学校AI教室占用预测中将这一工具应用于3个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📙 【器】GROW教练模型

理论概述:目标(Goal)→现实(Reality)→选项(Options)→意愿(Will),让客户主动探索方案。

📌 本案例应用:顾问在某学校AI教室占用预测中将这一工具应用于3个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📘 【道】信任建立阶梯模型

理论概述:顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知和承诺。

📌 本案例应用:顾问在某学校AI教室占用预测中将这一工具应用于3个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
STEP 3 · 学员实践
M10-025 建筑地产 · 学员实践
✍️ 学员实践
📋 实践任务
🎯 场景:作为OCE首席顾问首次进入某学校AI教室占用预测项目。客户CTO说我们有一套方案请你评估。
总用时约56分钟。
⏱ 第1步(14分钟)
任务1
写下面对客户高层的完整开场话术(3分钟),准备应对策略——如果客户坚持让你先说说方案。
⏱ 第2步(22分钟)
任务2
将访谈提纲整理为完整文档,包括受访者清单、访谈策略、STAR提纲、开场话术和棘手问题应对方案。
⏱ 第3步(42分钟)
任务3
快速阅读案例背景,提炼核心信息并回答:这个信息揭示了什么?对项目意味着什么?
⏱ 第4步(28分钟)
任务4
运用道法术器进行四维分析:【道】客户真正需要什么?【法】用什么方法诊断?【术】用什么技巧?【器】用什么工具?
⏱ 第5步(40分钟)
任务5
设计STAR访谈提纲A层3题:了解客户过去的尝试,注意识别重复失败模式。
💡 提示

注意非语言信号——眼神、语气、体态都可能是关键信息

STEP 4 · 参考答案
M10-025 建筑地产 · 参考答案
参考答案
📝 案例回顾
总结:本案例围绕某学校AI教室占用预测展开,核心在于建筑地产领域AI转型中组织变革阻力、数据基础建设和利益相关者管理的平衡。
道法术器应用
【道】先建立信任再谈技术。
【法】用OCE和STAR指导进场工作。
【术】一对一访谈和5Why是核心技能。
【器】诊断问卷和GROW模型是效率倍增器。
🎯 STAR访谈提纲(11问)
参考问题意图追问
S1您过去在效率提升方面做过哪些尝试?效果如何?了解历史经验和组织惯性追问"如果效果不理想,主要原因是什么?"
T2如果给您团队的数字化能力打分,您打几分?了解内部能力差距看客户是否愿意承认能力短板
A3您对这个项目的成功是如何定义的?了解客户的顶层期望注意是否存在多个不同的成功标准
R4您认为最重要的成功标准是什么?了解客户价值观和优先级注意客户是否过度关注技术指标
S5如果项目成功了,您希望在什么时间看到什么样的变化?明确可量化目标和时间预期追问"这些数字怎么得出来的?"评估合理性
T6如果这个项目不做,6个月后会发生什么?建立紧迫感帮助客户认识到不做的风险
A7您对这个项目的最高预算和资源投入是什么?了解资源约束和真实投入意愿追问"如果预算不够,您愿意调整范围吗?"
R8您希望用什么机制来定期评估项目进展?建立持续沟通机制建议每月正式review+每周非正式同步
S9还有没有其他重要的事情我没有问到?收尾开放性问题通常客户会在这里说出最重要的担忧
T10在过去6个月中,业务运营中最大的挑战是什么?聚焦具体问题而非泛泛而谈追问"对业务指标的影响有多大?"
A11您能描述一下目前建筑地产业务整体的运营情况吗?开放式开场,让客户主动说出全貌等他自然说完后追问"还有吗?"
⚠️ 失分场景

客户问"你做过我们行业吗?"——回应"跨行业经验可迁移性强"

客户坚持"先说说方案"——引导"好方案源自深入了解,给我30分钟"

客户期望不切实际——坦诚沟通"可以分为两个阶段实现"

📚 拓展

推荐:《高效能人士的七个习惯》
自我检查:建立了足够信任?识别了真正根因?给了客户有价值的洞察?客户愿意继续合作?

🏗️OCE-TRANSFORM
🏠 官网首页📚 案例教学首页🏗️ 建筑地产首页北京通维管理咨询有限公司