STEP 1 · 案例引入
M11-014 农业 · 案例引入
🌾 案例引入 · 某羊场AI体重预估
🌾 案例全景

痛点一:目标分歧。高管团队对AI的认知停留在「自动化」和「降本」两个关键词上,忽视了「增效」和「创新」的潜力。业务部门和技术部门在需求定义上存在根本分歧——业务关注场景,技术关注数据。

purple痛点三:数据基础薄弱。核心业务数据分散在7套系统中,数据口径不统一,关键参数缺失率高达36%。根因是操作流程不规范,而非技术问题。

顾问洞察顾问团队在诊断中总结了一句核心洞察:「问题不在技术,在于人」

blue痛点二:部门壁垒。IT部门和业务部门之间缺乏有效的协同机制。IT抱怨业务不给数据,业务指责IT不懂业务。数据7套系统各说各话,跨部门沟通成本极高。

企业概况某羊场AI体重预估是农业领域一家快速成长的企业,于1998年成立 企业员工3455人,年营收规模7.2亿元。已服务超过9家大型客户,客户留存率达17%。

利益相关者董事长(影响力高·立场支持):战略推动者但不参与日常。CIO(影响力高·立场支持):项目执行者,需要技术支持。财务总监(影响力中·立场中性):关注ROI,需量化论证。项目经理(影响力低·立场积极):执行骨干,需要明确授权。

gold痛点四:范围失控。管理层期望一次性建成「企业级AI平台」解决所有问题,而非小步快跑分阶段实施。这种大而全的思路增加了项目失败的风险和实施周期。

行业背景农业行业的竞争格局正在被技术重新定义。数据显示,过去一年行业AI投入同比增长15%,但真正实现规模化落地的企业不足17%。

风险矩阵战略风险(可能性低·影响高):技术方向选错导致4个月的路线偏差。供应商锁定风险——对单一技术供应商深度绑定。组织能力退化风险——过分依赖AI导致人的判断力下降。

※ 案例信息已脱敏处理。仅供教学参考。
🧭 本案例道法术器框架

以下展示本案例将应用的层面。Step2展开

【术】一对一深度访谈术
高质量的访谈通过精心设计的提问顺序,引导客户自己发现问题的真实面貌。...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某羊场AI体重预估中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【法】OCE四维诊断法
从业务(Business)、数据(Data)、组织(Organization)、...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某羊场AI体重预估的第一周定义为「零技术周」。
【道】利益相关者影响策略
不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某羊场AI体重预估的第一周定义为「零技术周」。
【器】诊断问卷五模块
企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。...
本案例:某羊场AI体重预估中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排6场一对一访谈,不做任何技术展示。
【道】组织免疫系统理论
组织拥有对变革的内在防御机制。识别并化解这些防御,比推动变革方案更重要。...
本案例:在某羊场AI体重预估中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【术】5Why根因分析法
连续追问为什么,但不是机械地问五次,而是在不同深度层面对症下药。...
本案例:某羊场AI体重预估中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排6场一对一访谈,不做任何技术展示。
【法】问题诊断方法论
区分症状问题和根因问题是顾问的核心能力。症状是客户描述的,根因是顾问发现的。...
本案例:在某羊场AI体重预估项目中,顾问用3天时间走遍关键部门建立存在感,之后用行业分析报告建立专业感。
STEP 2 · 理论讲解
M11-014 农业 · 理论讲解
📖 理论讲解
🎯 学习目标

通过某羊场AI体重预估深入学习道法术器框架在农业企业的实战应用,建立系统的诊断思维。

核心挑战:某羊场AI体重预估考验顾问在5类利益相关者之间建立共识的能力,差异化沟通是关键。

📕 【术】一对一深度访谈术

理论概述:高质量的访谈通过精心设计的提问顺序,引导客户自己发现问题的真实面貌。

📌 本案例应用:顾问在某羊场AI体重预估中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📗 【法】OCE四维诊断法

理论概述:从业务(Business)、数据(Data)、组织(Organization)、技术(Technology)四个维度系统性评估企业AI准备度。

📌 本案例应用:顾问在某羊场AI体重预估中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:用技术语言而非业务语言沟通
📘 【道】利益相关者影响策略

理论概述:不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。

📌 本案例应用:通过某羊场AI体重预估的案例练习,学员可以深入理解这一方法在实际咨询场景中的具体应用方式。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📙 【器】诊断问卷五模块

理论概述:企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。

📌 本案例应用:某羊场AI体重预估的实践表明,这一框架有效帮助顾问在6场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:可结合彼得·圣吉的系统思考理论进一步理解
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📘 【道】组织免疫系统理论

理论概述:组织拥有对变革的内在防御机制。识别并化解这些防御,比推动变革方案更重要。

📌 本案例应用:在某羊场AI体重预估中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了5个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📕 【术】5Why根因分析法

理论概述:连续追问为什么,但不是机械地问五次,而是在不同深度层面对症下药。

📌 本案例应用:通过某羊场AI体重预估的案例练习,学员可以深入理解这一方法在实际咨询场景中的具体应用方式。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📗 【法】问题诊断方法论

理论概述:区分症状问题和根因问题是顾问的核心能力。症状是客户描述的,根因是顾问发现的。

📌 本案例应用:在某羊场AI体重预估中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了5个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
STEP 3 · 学员实践
M11-014 农业 · 学员实践
✍️ 学员实践
📋 实践任务
🎯 场景:作为OCE首席顾问首次进入某羊场AI体重预估项目。客户CTO说我们有一套方案请你评估。
总用时约76分钟。
⏱ 第1步(10分钟)
任务1
将访谈提纲整理为完整文档,包括受访者清单、访谈策略、STAR提纲、开场话术和棘手问题应对方案。
⏱ 第2步(12分钟)
任务2
设计STAR访谈提纲T层3题:明确项目目标和期望,注意识别不切实际的期望。
⏱ 第3步(27分钟)
任务3
设计STAR访谈提纲R层3题:建立合理的预期和评估标准,防止过度承诺。
⏱ 第4步(40分钟)
任务4
快速阅读案例背景,提炼核心信息并回答:这个信息揭示了什么?对项目意味着什么?
⏱ 第5步(50分钟)
任务5
设计STAR访谈提纲S层3题:了解客户业务现状(用开放式问题引导说出全貌)。
⏱ 第6步(30分钟)
任务6
写下面对客户高层的完整开场话术(3分钟),准备应对策略——如果客户坚持让你先说说方案。
💡 提示

区分客户说的问题和真实的问题——症状往往不是根因

STEP 4 · 参考答案
M11-014 农业 · 参考答案
参考答案
📝 案例回顾
总结:某羊场AI体重预估揭示了AI转型的关键洞察:成功的转型始于清晰的业务问题定义和务实的预期管理。
道法术器应用
【道】先建立信任再谈技术。
【法】用OCE和STAR指导进场工作。
【术】一对一访谈和5Why是核心技能。
【器】诊断问卷和GROW模型是效率倍增器。
🎯 STAR访谈提纲(11问)
参考问题意图追问
S1如果项目成功了,您希望在什么时间看到什么样的变化?明确可量化目标和时间预期追问"这些数字怎么得出来的?"评估合理性
T2您对这个项目的成功是如何定义的?了解客户的顶层期望注意是否存在多个不同的成功标准
A3还有没有其他重要的事情我没有问到?收尾开放性问题通常客户会在这里说出最重要的担忧
R4您希望用什么机制来定期评估项目进展?建立持续沟通机制建议每月正式review+每周非正式同步
S5您认为最重要的成功标准是什么?了解客户价值观和优先级注意客户是否过度关注技术指标
T6在过去4个月中,业务运营中最大的挑战是什么?聚焦具体问题而非泛泛而谈追问"对业务指标的影响有多大?"
A7你觉得团队对新技术的接受度如何?有没有预见到什么阻力?评估组织变革准备度注意客户是否回避或粉饰这个问题
R8如果给您团队的数字化能力打分,您打几分?了解内部能力差距看客户是否愿意承认能力短板
S9您过去在效率提升方面做过哪些尝试?效果如何?了解历史经验和组织惯性追问"如果效果不理想,主要原因是什么?"
T10根据行业数据,类似规模企业通常12个月实现18%提升,您觉得这个范围合理吗?管理期望,建立参考基准追问"如果实际效果低于范围,您的底线是什么?"
A11您对这个项目的最高预算和资源投入是什么?了解资源约束和真实投入意愿追问"如果预算不够,您愿意调整范围吗?"
⚠️ 失分场景

客户问"你做过我们行业吗?"——回应"我们团队做过多个类似场景"

客户坚持"先说说方案"——回应"先提两个方向供您参考"

客户期望不切实际——坦诚沟通"可以分为两个阶段实现"

📚 拓展

推荐:《提问的艺术》
自我检查:建立了足够信任?识别了真正根因?给了客户有价值的洞察?客户愿意继续合作?

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