STEP 1 · 案例引入
M7-017 能源电力 · 案例引入
案例引入 · 某微电网AI源荷储协同
⚡ 案例全景

触发事件公司获得政府2399万元的技术升级专项补贴,要求11个月内完成至少一个AI应用场景的落地,否则需全额退回补贴款项。

顾问诊断经过5天的深入诊断,顾问团队揭示了4个关键发现:利益相关者之间的信任已经透支,需要从头建立;数据基础需要11个月的专项治理;技术选型必须考虑组织能力约束。

企业概况扎根能源电力领域17年的某微电网AI源荷储协同,成立于2017年 公司现有员工6270人,年营收约7.5亿元,累计获得198项专利授权。

blue痛点二:部门壁垒。IT部门和业务部门之间缺乏有效的协同机制。IT抱怨业务不给数据,业务指责IT不懂业务。数据7套系统各说各话,跨部门沟通成本极高。

purple痛点三:数据采集依赖人工。一线数据填报靠员工手动录入,缺乏自动采集手段。部分关键工序的数据采集覆盖率不到57%,数据完整性问题严重制约AI模型的准确性。

顾问洞察顾问团队在诊断中总结了一句核心洞察:「不要用技术方案去解决管理问题」

风险矩阵战略风险(可能性低·影响高):技术方向选错导致11个月的路线偏差。供应商锁定风险——对单一技术供应商深度绑定。组织能力退化风险——过分依赖AI导致人的判断力下降。

变革路线图认知对齐期(0.5-1月):高管工作坊+AI认知培训+战略共识。快速验证期(3-2月):选定高频低风险场景落地。价值扩展期(3-7月):扩展场景+内部推广。运维成熟期(8-11月):建立持续运营+知识沉淀。

行业背景政策层面正在加速推动能源电力行业的数字化升级。行业报告显示,AI技术在该领域的渗透率年增速达26%,预计2017年将达到10%。

痛点一:战略缺位。公司没有清晰的AI路线图,多个部门提出了互不协调的AI需求。销售部想上智能客服,供应链想上预测系统,生产部想上视觉质检——但公司缺乏统一的技术架构和数据基础来支撑这些分散的需求。

※ 案例信息已脱敏处理。仅供教学参考。
🧭 本案例道法术器框架

以下展示本案例将应用的层面。Step2展开

【术】5Why根因分析法
连续追问为什么,但不是机械地问五次,而是在不同深度层面对症下药。...
本案例:在某微电网AI源荷储协同中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【道】信任建立阶梯模型
顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某微电网AI源荷储协同中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【道】利益相关者影响策略
不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。...
本案例:在某微电网AI源荷储协同中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【法】OCE四维诊断法
从业务(Business)、数据(Data)、组织(Organization)、...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某微电网AI源荷储协同中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【器】诊断问卷五模块
企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。...
本案例:某微电网AI源荷储协同中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排5场一对一访谈,不做任何技术展示。
【法】期望管理框架
承诺-交付-反馈循环是期望管理的核心机制。每次超额交付都在积累信任资本。...
本案例:在某微电网AI源荷储协同中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【法】STAR结构化进场框架
情境(Situation)→目标(Target)→行动(Action)→结果(R...
本案例:某微电网AI源荷储协同中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排5场一对一访谈,不做任何技术展示。
【器】知识管理工作坊
通过结构化的工作坊形式,将顾问的方法论转移给客户内部团队,实现能力固化。...
本案例:在某微电网AI源荷储协同项目中,顾问用5天时间走遍关键部门建立存在感,之后用行业分析报告建立专业感。
【术】非语言信号解读
表情、语气、肢体语言中蕴含的信息量远超语言本身。学会解读这些信号是进阶顾问的标志...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某微电网AI源荷储协同的第一周定义为「零技术周」。
STEP 2 · 理论讲解
M7-017 能源电力 · 理论讲解
📖 理论讲解
🎯 学习目标

掌握在能源电力场景中运用结构化方法论诊断企业AI准备度的能力,学会区分表象问题与根因问题。

核心挑战:某微电网AI源荷储协同考验顾问在4类利益相关者之间建立共识的能力,差异化沟通是关键。

📕 【术】5Why根因分析法

理论概述:连续追问为什么,但不是机械地问五次,而是在不同深度层面对症下药。

📌 本案例应用:在某微电网AI源荷储协同中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了4个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📘 【道】信任建立阶梯模型

理论概述:顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知和承诺。

📌 本案例应用:某微电网AI源荷储协同的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📘 【道】利益相关者影响策略

理论概述:不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。

📌 本案例应用:某微电网AI源荷储协同的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:用技术语言而非业务语言沟通
📗 【法】OCE四维诊断法

理论概述:从业务(Business)、数据(Data)、组织(Organization)、技术(Technology)四个维度系统性评估企业AI准备度。

📌 本案例应用:在某微电网AI源荷储协同中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了4个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📙 【器】诊断问卷五模块

理论概述:企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。

📌 本案例应用:某微电网AI源荷储协同的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📗 【法】期望管理框架

理论概述:承诺-交付-反馈循环是期望管理的核心机制。每次超额交付都在积累信任资本。

📌 本案例应用:在某微电网AI源荷储协同中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了4个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可结合彼得·圣吉的系统思考理论进一步理解
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📗 【法】STAR结构化进场框架

理论概述:情境(Situation)→目标(Target)→行动(Action)→结果(Result)四步访谈框架。

📌 本案例应用:某微电网AI源荷储协同的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📙 【器】知识管理工作坊

理论概述:通过结构化的工作坊形式,将顾问的方法论转移给客户内部团队,实现能力固化。

📌 本案例应用:通过某微电网AI源荷储协同的案例练习,学员可以深入理解这一方法在实际咨询场景中的具体应用方式。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📕 【术】非语言信号解读

理论概述:表情、语气、肢体语言中蕴含的信息量远超语言本身。学会解读这些信号是进阶顾问的标志。

📌 本案例应用:在某微电网AI源荷储协同中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了4个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:用技术语言而非业务语言沟通
STEP 3 · 学员实践
M7-017 能源电力 · 学员实践
✍️ 学员实践
📋 实践任务
🎯 场景:你被派往某微电网AI源荷储协同项目现场。客户CEO说"预算有限但希望尽快见效"。
总用时约75分钟。
⏱ 第1步(7分钟)
任务1
设计STAR访谈提纲T层3题:明确项目目标和期望,注意识别不切实际的期望。
⏱ 第2步(18分钟)
任务2
设计STAR访谈提纲R层3题:建立合理的预期和评估标准,防止过度承诺。
⏱ 第3步(24分钟)
任务3
快速阅读案例背景,提炼核心信息并回答:这个信息揭示了什么?对项目意味着什么?
⏱ 第4步(36分钟)
任务4
设计STAR访谈提纲S层3题:了解客户业务现状(用开放式问题引导说出全貌)。
💡 提示

区分客户说的问题和真实的问题——症状往往不是根因

STEP 4 · 参考答案
M7-017 能源电力 · 参考答案
参考答案
📝 案例回顾
总结:某微电网AI源荷储协同揭示了AI转型的关键洞察:成功的转型始于清晰的业务问题定义和务实的预期管理。
道法术器应用
【道】先建立信任再谈技术。
【法】用OCE和STAR指导进场工作。
【术】一对一访谈和5Why是核心技能。
【器】诊断问卷和GROW模型是效率倍增器。
🎯 STAR访谈提纲(11问)
参考问题意图追问
S1您认为最重要的成功标准是什么?了解客户价值观和优先级注意客户是否过度关注技术指标
T2如果项目成功了,您希望在什么时间看到什么样的变化?明确可量化目标和时间预期追问"这些数字怎么得出来的?"评估合理性
A3在过去11个月中,业务运营中最大的挑战是什么?聚焦具体问题而非泛泛而谈追问"对业务指标的影响有多大?"
R4如果这个项目不做,11个月后会发生什么?建立紧迫感帮助客户认识到不做的风险
S5你觉得团队对新技术的接受度如何?有没有预见到什么阻力?评估组织变革准备度注意客户是否回避或粉饰这个问题
T6您希望用什么机制来定期评估项目进展?建立持续沟通机制建议每月正式review+每周非正式同步
A7根据行业数据,类似规模企业通常11个月实现15%提升,您觉得这个范围合理吗?管理期望,建立参考基准追问"如果实际效果低于范围,您的底线是什么?"
R8您对这个项目的成功是如何定义的?了解客户的顶层期望注意是否存在多个不同的成功标准
S9您能描述一下目前能源电力业务整体的运营情况吗?开放式开场,让客户主动说出全貌等他自然说完后追问"还有吗?"
T10如果给您团队的数字化能力打分,您打几分?了解内部能力差距看客户是否愿意承认能力短板
A11还有没有其他重要的事情我没有问到?收尾开放性问题通常客户会在这里说出最重要的担忧
⚠️ 失分场景

客户问"你做过我们行业吗?"——回应"跨行业经验可迁移性强"

客户坚持"先说说方案"——引导"好方案源自深入了解,给我30分钟"

客户期望不切实际——坦诚沟通"可以分为两个阶段实现"

📚 拓展

推荐:《高效能人士的七个习惯》
自我检查:建立了足够信任?识别了真正根因?给了客户有价值的洞察?客户愿意继续合作?

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