STEP 1 · 案例引入
M7-042 能源电力 · 案例引入
案例引入 · 某气田AI井口压力预测
⚡ 案例全景

gold痛点四:期望错位。CEO已在内部承诺11个月内效率提升11%,但行业基准显示类似企业合理的提升范围是17%。期望与现实的落差需要尽快管理。

行业背景能源电力行业正处于深度变革期。头部企业已率先启动AI转型,行业渗透率约27%,预计未来11个月内将超过36%。

触发事件公司获得政府713万元的技术升级专项补贴,要求11个月内完成至少一个AI应用场景的落地,否则需全额退回补贴款项。

顾问诊断经过5天的进场诊断(含9场一对一访谈),顾问识别出三层根因结构:表层是技术能力不足,中层是组织准备度不足和数据基础薄弱,深层是期望管理失控和变革领导力缺失。不解决三大根因问题,任何AI方案都难以落地。

企业概况作为能源电力行业的标杆企业,某气田AI井口压力预测成立于1997年 企业规模约5365人,年营收达4亿元。研发投入占总营收约27%,拥有273项自主知识产权。

风险矩阵战略风险(可能性低·影响高):技术方向选错导致11个月的路线偏差。供应商锁定风险——对单一技术供应商深度绑定。组织能力退化风险——过分依赖AI导致人的判断力下降。

利益相关者CEO(影响力高·立场不确定):项目发起人但AI认知偏差,需认知校准。CTO(影响力中·立场中性偏支持):技术执行者,可成为盟友。业务负责人(影响力中·立场消极):信任透支,需速赢重建信心。IT团队(影响力低·立场焦虑):怕被边缘化,需纳入能力建设。一线骨干(影响力低·立场观望):支持与否直接影响落地。

变革路线图启动阶段(第1月):组建项目组+数据摸底+技术选型。攻坚阶段(第3-6月):数据治理+模型开发+验证测试。推广阶段(第6-8月):系统部署+流程适配+一线培训。收尾阶段(第12-16月):效果评估+知识移交。

purple痛点三:数据孤岛严重。7个独立系统之间缺乏数据互通机制,同一指标在不同系统中的定义和口径完全不同。数据标准化的工作量远大于AI模型开发的投入。

※ 案例信息已脱敏处理。仅供教学参考。
🧭 本案例道法术器框架

以下展示本案例将应用的层面。Step2展开

【术】非语言信号解读
表情、语气、肢体语言中蕴含的信息量远超语言本身。学会解读这些信号是进阶顾问的标志...
本案例:在某气田AI井口压力预测项目中,顾问用5天时间走遍关键部门建立存在感,之后用行业分析报告建立专业感。
【道】利益相关者影响策略
不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。...
本案例:某气田AI井口压力预测中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排9场一对一访谈,不做任何技术展示。
【器】诊断问卷五模块
企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。...
本案例:在某气田AI井口压力预测中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【道】信任建立阶梯模型
顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知...
本案例:在某气田AI井口压力预测项目中,顾问用5天时间走遍关键部门建立存在感,之后用行业分析报告建立专业感。
【道】变革心理学曲线
组织变革中成员经历可预测的情绪曲线:震惊→否认→愤怒→讨价还价→沮丧→接受→探索...
本案例:在某气田AI井口压力预测中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【法】STAR结构化进场框架
情境(Situation)→目标(Target)→行动(Action)→结果(R...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某气田AI井口压力预测的第一周定义为「零技术周」。
【术】一对一深度访谈术
高质量的访谈通过精心设计的提问顺序,引导客户自己发现问题的真实面貌。...
本案例:在某气田AI井口压力预测中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
STEP 2 · 理论讲解
M7-042 能源电力 · 理论讲解
📖 理论讲解
🎯 学习目标

通过本案例学习,掌握运用道法术器框架分析能源电力领域AI转型需求的方法,独立设计进场访谈方案。

核心挑战:某气田AI井口压力预测考验顾问在3类利益相关者之间建立共识的能力,差异化沟通是关键。

📕 【术】非语言信号解读

理论概述:表情、语气、肢体语言中蕴含的信息量远超语言本身。学会解读这些信号是进阶顾问的标志。

📌 本案例应用:顾问在某气田AI井口压力预测中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:可结合彼得·圣吉的系统思考理论进一步理解
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📘 【道】利益相关者影响策略

理论概述:不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。

📌 本案例应用:在某气田AI井口压力预测中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了3个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📙 【器】诊断问卷五模块

理论概述:企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。

📌 本案例应用:某气田AI井口压力预测的实践表明,这一框架有效帮助顾问在9场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:过度承诺而低估实施难度
📘 【道】信任建立阶梯模型

理论概述:顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知和承诺。

📌 本案例应用:在某气田AI井口压力预测中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了3个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可结合彼得·圣吉的系统思考理论进一步理解
⚠️ 常见误区:用技术语言而非业务语言沟通
📘 【道】变革心理学曲线

理论概述:组织变革中成员经历可预测的情绪曲线:震惊→否认→愤怒→讨价还价→沮丧→接受→探索→承诺。

📌 本案例应用:通过某气田AI井口压力预测的案例练习,学员可以深入理解这一方法在实际咨询场景中的具体应用方式。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📗 【法】STAR结构化进场框架

理论概述:情境(Situation)→目标(Target)→行动(Action)→结果(Result)四步访谈框架。

📌 本案例应用:通过某气田AI井口压力预测的案例练习,学员可以深入理解这一方法在实际咨询场景中的具体应用方式。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📕 【术】一对一深度访谈术

理论概述:高质量的访谈通过精心设计的提问顺序,引导客户自己发现问题的真实面貌。

📌 本案例应用:通过某气田AI井口压力预测的案例练习,学员可以深入理解这一方法在实际咨询场景中的具体应用方式。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:用技术语言而非业务语言沟通
STEP 3 · 学员实践
M7-042 能源电力 · 学员实践
✍️ 学员实践
📋 实践任务
🎯 场景:你被派往某气田AI井口压力预测项目现场。客户CEO说"我们需要一个全面的AI规划"。
总用时约51分钟。
⏱ 第1步(11分钟)
任务1
设计STAR访谈提纲T层3题:明确项目目标和期望,注意识别不切实际的期望。
⏱ 第2步(24分钟)
任务2
将访谈提纲整理为完整文档,包括受访者清单、访谈策略、STAR提纲、开场话术和棘手问题应对方案。
⏱ 第3步(24分钟)
任务3
快速阅读案例背景,提炼核心信息并回答:这个信息揭示了什么?对项目意味着什么?
⏱ 第4步(44分钟)
任务4
设计STAR访谈提纲R层3题:建立合理的预期和评估标准,防止过度承诺。
💡 提示

注意非语言信号——眼神、语气、体态都可能是关键信息

STEP 4 · 参考答案
M7-042 能源电力 · 参考答案
参考答案
📝 案例回顾
总结:本案例围绕某气田AI井口压力预测展开,核心在于能源电力领域AI转型中组织变革阻力、数据基础建设和利益相关者管理的平衡。
道法术器应用
【道】先建立信任再谈技术。
【法】用OCE和STAR指导进场工作。
【术】一对一访谈和5Why是核心技能。
【器】诊断问卷和GROW模型是效率倍增器。
🎯 STAR访谈提纲(11问)
参考问题意图追问
S1您过去在效率提升方面做过哪些尝试?效果如何?了解历史经验和组织惯性追问"如果效果不理想,主要原因是什么?"
T2在过去11个月中,业务运营中最大的挑战是什么?聚焦具体问题而非泛泛而谈追问"对业务指标的影响有多大?"
A3如果项目成功了,您希望在什么时间看到什么样的变化?明确可量化目标和时间预期追问"这些数字怎么得出来的?"评估合理性
R4您认为最重要的成功标准是什么?了解客户价值观和优先级注意客户是否过度关注技术指标
S5您能描述一下目前能源电力业务整体的运营情况吗?开放式开场,让客户主动说出全貌等他自然说完后追问"还有吗?"
T6您希望用什么机制来定期评估项目进展?建立持续沟通机制建议每月正式review+每周非正式同步
A7如果给您团队的数字化能力打分,您打几分?了解内部能力差距看客户是否愿意承认能力短板
R8您对这个项目的成功是如何定义的?了解客户的顶层期望注意是否存在多个不同的成功标准
S9您对这个项目的最高预算和资源投入是什么?了解资源约束和真实投入意愿追问"如果预算不够,您愿意调整范围吗?"
T10如果这个项目不做,11个月后会发生什么?建立紧迫感帮助客户认识到不做的风险
A11你觉得团队对新技术的接受度如何?有没有预见到什么阻力?评估组织变革准备度注意客户是否回避或粉饰这个问题
⚠️ 失分场景

客户问"你做过我们行业吗?"——回应"没有行业惯性反而视角更新"

客户坚持"先说说方案"——引导"先了解您的挑战才能切中要害"

客户期望不切实际——用对比法"这个目标需要的资源要翻倍"

📚 拓展

推荐:《高效能人士的七个习惯》
自我检查:建立了足够信任?识别了真正根因?给了客户有价值的洞察?客户愿意继续合作?

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