STEP 1 · 案例引入
M7-047 能源电力 · 案例引入
案例引入 · 某深海AI水下设备状态监测
⚡ 案例全景

企业概况某深海AI水下设备状态监测是能源电力领域一家快速成长的企业,于2013年成立 员工总数7697人,年营收约2.1亿元。在能源电力细分市场占有率约27%,属于区域龙头企业。

顾问洞察顾问团队在诊断中总结了一句核心洞察:「变革的速度不能超过信任建立的速度」

purple痛点三:数据基础薄弱。核心业务数据分散在7套系统中,数据口径不统一,关键参数缺失率高达28%。根因是操作流程不规范,而非技术问题。

痛点一:战略缺位。公司没有清晰的AI路线图,多个部门提出了互不协调的AI需求。销售部想上智能客服,供应链想上预测系统,生产部想上视觉质检——但公司缺乏统一的技术架构和数据基础来支撑这些分散的需求。

顾问诊断经过4天的进场诊断(含5场一对一访谈),顾问识别出三层根因结构:表层是技术能力不足,中层是组织准备度不足和数据基础薄弱,深层是期望管理失控和变革领导力缺失。不解决三大根因问题,任何AI方案都难以落地。

风险矩阵数据风险(可能性高·影响高):数据质量不足以支撑模型训练、数据获取受合规限制、数据标注成本超预算。交付风险(可能性中·影响中):交付物与期望不符、技术方案选型错误。合规风险(可能性中·影响高):数据隐私和安全合规问题可能造成法律风险。

gold痛点四:期望错位。CEO已在内部承诺3个月内效率提升29%,但行业基准显示类似企业合理的提升范围是17%。期望与现实的落差需要尽快管理。

blue痛点二:信任透支。过去6次数字化项目均以失败告终,员工对新概念的接受度降至冰点。「数字化」这个词在内部已经成为一个负面标签。新项目需要花费额外精力重建信任。

行业背景能源电力领域正经历从经验驱动到数据驱动的范式转移。约18%的头部企业已完成第一阶段的AI部署,行业平均效率提升约11%。

※ 案例信息已脱敏处理。仅供教学参考。
🧭 本案例道法术器框架

以下展示本案例将应用的层面。Step2展开

【法】OCE四维诊断法
从业务(Business)、数据(Data)、组织(Organization)、...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某深海AI水下设备状态监测中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【道】信任建立阶梯模型
顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某深海AI水下设备状态监测的第一周定义为「零技术周」。
【法】问题诊断方法论
区分症状问题和根因问题是顾问的核心能力。症状是客户描述的,根因是顾问发现的。...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某深海AI水下设备状态监测中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【术】一对一深度访谈术
高质量的访谈通过精心设计的提问顺序,引导客户自己发现问题的真实面貌。...
本案例:某深海AI水下设备状态监测中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排5场一对一访谈,不做任何技术展示。
【器】AI辅助提示词工程
利用大语言模型生成访谈提纲和分析报告初稿,但必须经过人工审核和行业定制。...
本案例:在某深海AI水下设备状态监测中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【术】非语言信号解读
表情、语气、肢体语言中蕴含的信息量远超语言本身。学会解读这些信号是进阶顾问的标志...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某深海AI水下设备状态监测的第一周定义为「零技术周」。
【术】开放式提问六变体
情境式、比较式、假设式、过程式、回溯式、前瞻式——六种提问各有适用场景。...
本案例:某深海AI水下设备状态监测中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排5场一对一访谈,不做任何技术展示。
STEP 2 · 理论讲解
M7-047 能源电力 · 理论讲解
📖 理论讲解
🎯 学习目标

通过本案例学习,掌握运用道法术器框架分析能源电力领域AI转型需求的方法,独立设计进场访谈方案。

核心挑战:某深海AI水下设备状态监测的核心挑战在于管理组织变革阻力、建立数据基础、对齐利益相关者期望这三个非技术因素。

📗 【法】OCE四维诊断法

理论概述:从业务(Business)、数据(Data)、组织(Organization)、技术(Technology)四个维度系统性评估企业AI准备度。

📌 本案例应用:某深海AI水下设备状态监测的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📘 【道】信任建立阶梯模型

理论概述:顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知和承诺。

📌 本案例应用:顾问在某深海AI水下设备状态监测中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📗 【法】问题诊断方法论

理论概述:区分症状问题和根因问题是顾问的核心能力。症状是客户描述的,根因是顾问发现的。

📌 本案例应用:顾问在某深海AI水下设备状态监测中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:用技术语言而非业务语言沟通
📕 【术】一对一深度访谈术

理论概述:高质量的访谈通过精心设计的提问顺序,引导客户自己发现问题的真实面貌。

📌 本案例应用:某深海AI水下设备状态监测的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📙 【器】AI辅助提示词工程

理论概述:利用大语言模型生成访谈提纲和分析报告初稿,但必须经过人工审核和行业定制。

📌 本案例应用:某深海AI水下设备状态监测的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:可结合彼得·圣吉的系统思考理论进一步理解
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📕 【术】非语言信号解读

理论概述:表情、语气、肢体语言中蕴含的信息量远超语言本身。学会解读这些信号是进阶顾问的标志。

📌 本案例应用:某深海AI水下设备状态监测的实践表明,这一框架有效帮助顾问在5场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📕 【术】开放式提问六变体

理论概述:情境式、比较式、假设式、过程式、回溯式、前瞻式——六种提问各有适用场景。

📌 本案例应用:在某深海AI水下设备状态监测中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了8个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
STEP 3 · 学员实践
M7-047 能源电力 · 学员实践
✍️ 学员实践
📋 实践任务
🎯 场景:你被派往某深海AI水下设备状态监测项目现场。客户CEO说"我们试过几个方案都失败了"。
总用时约59分钟。
⏱ 第1步(7分钟)
任务1
运用道法术器进行四维分析:【道】客户真正需要什么?【法】用什么方法诊断?【术】用什么技巧?【器】用什么工具?
⏱ 第2步(16分钟)
任务2
设计STAR访谈提纲T层3题:明确项目目标和期望,注意识别不切实际的期望。
⏱ 第3步(15分钟)
任务3
将访谈提纲整理为完整文档,包括受访者清单、访谈策略、STAR提纲、开场话术和棘手问题应对方案。
⏱ 第4步(32分钟)
任务4
写下面对客户高层的完整开场话术(3分钟),准备应对策略——如果客户坚持让你先说说方案。
⏱ 第5步(55分钟)
任务5
快速阅读案例背景,提炼核心信息并回答:这个信息揭示了什么?对项目意味着什么?
⏱ 第6步(72分钟)
任务6
设计STAR访谈提纲S层3题:了解客户业务现状(用开放式问题引导说出全貌)。
💡 提示

区分客户说的问题和真实的问题——症状往往不是根因

STEP 4 · 参考答案
M7-047 能源电力 · 参考答案
参考答案
📝 案例回顾
总结:某深海AI水下设备状态监测的实践表明顾问的核心价值不在技术方案本身,而在帮助客户建立正确的认知和可行的路线图。
道法术器应用
【道】先建立信任再谈技术。
【法】用OCE和STAR指导进场工作。
【术】一对一访谈和5Why是核心技能。
【器】诊断问卷和GROW模型是效率倍增器。
🎯 STAR访谈提纲(9问)
参考问题意图追问
S1根据行业数据,类似规模企业通常10个月实现14%提升,您觉得这个范围合理吗?管理期望,建立参考基准追问"如果实际效果低于范围,您的底线是什么?"
T2您对这个项目的最高预算和资源投入是什么?了解资源约束和真实投入意愿追问"如果预算不够,您愿意调整范围吗?"
A3您过去在效率提升方面做过哪些尝试?效果如何?了解历史经验和组织惯性追问"如果效果不理想,主要原因是什么?"
R4如果这个项目不做,3个月后会发生什么?建立紧迫感帮助客户认识到不做的风险
S5如果给您团队的数字化能力打分,您打几分?了解内部能力差距看客户是否愿意承认能力短板
T6您对这个项目的成功是如何定义的?了解客户的顶层期望注意是否存在多个不同的成功标准
A7您能描述一下目前能源电力业务整体的运营情况吗?开放式开场,让客户主动说出全貌等他自然说完后追问"还有吗?"
R8你觉得团队对新技术的接受度如何?有没有预见到什么阻力?评估组织变革准备度注意客户是否回避或粉饰这个问题
S9您希望用什么机制来定期评估项目进展?建立持续沟通机制建议每月正式review+每周非正式同步
⚠️ 失分场景

客户问"你做过我们行业吗?"——回应"我们团队做过多个类似场景"

客户坚持"先说说方案"——引导"好方案源自深入了解,给我30分钟"

客户期望不切实际——坦诚沟通"可以分为两个阶段实现"

📚 拓展

推荐:《金字塔原理》芭芭拉·明托
自我检查:客户说了70%以上时间?有3次以上有效追问?识别了隐藏需求?管理了不切实际的期望?

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