STEP 1 · 案例引入
M7-100 能源电力 · 案例引入
案例引入 · 某烟气AI脱硫效率优化
⚡ 案例全景

企业概况以能源电力为核心赛道的某烟气AI脱硫效率优化成立于1993年,是该领域重要参与者 总部位于华东地区,员工约1208人,年营收约1.2亿元。公司拥有223项核心专利,技术研发团队约48人。

purple痛点三:数据采集依赖人工。一线数据填报靠员工手动录入,缺乏自动采集手段。部分关键工序的数据采集覆盖率不到74%,数据完整性问题严重制约AI模型的准确性。

顾问诊断顾问在7场深度访谈后得出结论:表面的技术选型问题背后是数据治理缺失和目标对齐失败两大根因。数据治理投入应占项目总预算的25%以上。

利益相关者创始人(影响力高·立场坚定):技术出身,对AI理解远超团队。运营VP(影响力中·立场观望):多次失败后持谨慎态度,需要可见成果。产品经理(影响力低·立场积极):希望借助AI提升产品力,是内部推动力量。

触发事件Q2财报显示核心指标连续第3个季度下滑,收入同比下降44%。董事会对管理层施压,要求10个月内启动AI项目。

风险矩阵技术风险(可能性高·影响中):模型效果不达预期、系统集成困难、数据质量不达标。组织风险(可能性高·影响高):关键利益相关者抵制、变革中途失去动力、核心团队流失。进度风险(可能性中·影响中):项目延期、速赢效果不显著、反复返工。

顾问洞察顾问团队在诊断中总结了一句核心洞察:「数据不是越多越好,而是越准越好」

痛点一:急于求成。CEO希望10个月内完成全公司AI部署,但行业基准显示类似规模的AI项目平均需要22个月。客户对AI「即插即用」的期望与现实之间存在显著落差。

blue痛点二:信任透支。过去3次数字化项目均以失败告终,员工对新概念的接受度降至冰点。「数字化」这个词在内部已经成为一个负面标签。新项目需要花费额外精力重建信任。

※ 案例信息已脱敏处理。仅供教学参考。
🧭 本案例道法术器框架

以下展示本案例将应用的层面。Step2展开

【道】利益相关者影响策略
不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某烟气AI脱硫效率优化中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【器】知识管理工作坊
通过结构化的工作坊形式,将顾问的方法论转移给客户内部团队,实现能力固化。...
本案例:某烟气AI脱硫效率优化中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排7场一对一访谈,不做任何技术展示。
【法】问题诊断方法论
区分症状问题和根因问题是顾问的核心能力。症状是客户描述的,根因是顾问发现的。...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某烟气AI脱硫效率优化中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【法】期望管理框架
承诺-交付-反馈循环是期望管理的核心机制。每次超额交付都在积累信任资本。...
本案例:某烟气AI脱硫效率优化中顾问采用「先倾听再建议」策略:第一周安排7场一对一访谈,不做任何技术展示。
【器】诊断问卷五模块
企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。...
本案例:顾问进场后通过三步建立信任:存在感→专业感→共情感。在某烟气AI脱硫效率优化中这一策略有效降低了客户的防御心理。
【道】信任建立阶梯模型
顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知...
本案例:在某烟气AI脱硫效率优化中信任建立速度决定项目推进速度。顾问用了三个第一次:第一次见面不聊项目,第一次会谈不拿笔记本,第一次汇报不给方案。
【道】变革心理学曲线
组织变革中成员经历可预测的情绪曲线:震惊→否认→愤怒→讨价还价→沮丧→接受→探索...
本案例:信任不是通过说「我懂」建立的,而是通过问「您怎么看」建立的。某烟气AI脱硫效率优化的第一周定义为「零技术周」。
STEP 2 · 理论讲解
M7-100 能源电力 · 理论讲解
📖 理论讲解
🎯 学习目标

通过本案例学习,掌握运用道法术器框架分析能源电力领域AI转型需求的方法,独立设计进场访谈方案。

核心挑战:某烟气AI脱硫效率优化的核心挑战在于管理组织变革阻力、建立数据基础、对齐利益相关者期望这三个非技术因素。

📘 【道】利益相关者影响策略

理论概述:不同的利益相关者需要不同的影响策略。权力-利益矩阵是核心分析工具。

📌 本案例应用:某烟气AI脱硫效率优化的实践表明,这一框架有效帮助顾问在7场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:可结合彼得·圣吉的系统思考理论进一步理解
⚠️ 常见误区:用技术语言而非业务语言沟通
📙 【器】知识管理工作坊

理论概述:通过结构化的工作坊形式,将顾问的方法论转移给客户内部团队,实现能力固化。

📌 本案例应用:某烟气AI脱硫效率优化的实践表明,这一框架有效帮助顾问在7场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📗 【法】问题诊断方法论

理论概述:区分症状问题和根因问题是顾问的核心能力。症状是客户描述的,根因是顾问发现的。

📌 本案例应用:在某烟气AI脱硫效率优化中,顾问运用这一方法系统分析了客户的组织状态,发现了4个关键的变革障碍。
📚 知识延伸:建议查阅PMI项目管理知识体系中的相关实践
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📗 【法】期望管理框架

理论概述:承诺-交付-反馈循环是期望管理的核心机制。每次超额交付都在积累信任资本。

📌 本案例应用:顾问在某烟气AI脱硫效率优化中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:忽略组织文化对变革的影响
📙 【器】诊断问卷五模块

理论概述:企业基本面、业务运营、IT成熟度、组织文化、AI准备度——五维评估。

📌 本案例应用:顾问在某烟气AI脱硫效率优化中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📘 【道】信任建立阶梯模型

理论概述:顾问不是解决方案的提供者,而是客户自我发现的催化剂。真正的变革来自客户自己的认知和承诺。

📌 本案例应用:顾问在某烟气AI脱硫效率优化中将这一工具应用于7个业务部门的诊断中,显著提升了诊断效率。
📚 知识延伸:可对比库尔特·勒温的变革三阶段模型
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
📘 【道】变革心理学曲线

理论概述:组织变革中成员经历可预测的情绪曲线:震惊→否认→愤怒→讨价还价→沮丧→接受→探索→承诺。

📌 本案例应用:某烟气AI脱硫效率优化的实践表明,这一框架有效帮助顾问在7场访谈中保持结构化和系统性。
📚 知识延伸:延伸阅读可参考科特的变革八步法相关文献
⚠️ 常见误区:急于展示方案而非先理解问题
STEP 3 · 学员实践
M7-100 能源电力 · 学员实践
✍️ 学员实践
📋 实践任务
🎯 场景:你被派往某烟气AI脱硫效率优化项目现场。客户CEO说"预算有限但希望尽快见效"。
总用时约41分钟。
⏱ 第1步(15分钟)
任务1
将访谈提纲整理为完整文档,包括受访者清单、访谈策略、STAR提纲、开场话术和棘手问题应对方案。
⏱ 第2步(10分钟)
任务2
设计STAR访谈提纲A层3题:了解客户过去的尝试,注意识别重复失败模式。
⏱ 第3步(39分钟)
任务3
设计STAR访谈提纲R层3题:建立合理的预期和评估标准,防止过度承诺。
⏱ 第4步(28分钟)
任务4
运用道法术器进行四维分析:【道】客户真正需要什么?【法】用什么方法诊断?【术】用什么技巧?【器】用什么工具?
💡 提示

注意非语言信号——眼神、语气、体态都可能是关键信息

STEP 4 · 参考答案
M7-100 能源电力 · 参考答案
参考答案
📝 案例回顾
总结:某烟气AI脱硫效率优化的实践表明顾问的核心价值不在技术方案本身,而在帮助客户建立正确的认知和可行的路线图。
道法术器应用
【道】先建立信任再谈技术。
【法】用OCE和STAR指导进场工作。
【术】一对一访谈和5Why是核心技能。
【器】诊断问卷和GROW模型是效率倍增器。
🎯 STAR访谈提纲(11问)
参考问题意图追问
S1你觉得团队对新技术的接受度如何?有没有预见到什么阻力?评估组织变革准备度注意客户是否回避或粉饰这个问题
T2您认为最重要的成功标准是什么?了解客户价值观和优先级注意客户是否过度关注技术指标
A3根据行业数据,类似规模企业通常9个月实现6%提升,您觉得这个范围合理吗?管理期望,建立参考基准追问"如果实际效果低于范围,您的底线是什么?"
R4您能描述一下目前能源电力业务整体的运营情况吗?开放式开场,让客户主动说出全貌等他自然说完后追问"还有吗?"
S5如果项目成功了,您希望在什么时间看到什么样的变化?明确可量化目标和时间预期追问"这些数字怎么得出来的?"评估合理性
T6您对这个项目的最高预算和资源投入是什么?了解资源约束和真实投入意愿追问"如果预算不够,您愿意调整范围吗?"
A7您过去在效率提升方面做过哪些尝试?效果如何?了解历史经验和组织惯性追问"如果效果不理想,主要原因是什么?"
R8还有没有其他重要的事情我没有问到?收尾开放性问题通常客户会在这里说出最重要的担忧
S9在过去10个月中,业务运营中最大的挑战是什么?聚焦具体问题而非泛泛而谈追问"对业务指标的影响有多大?"
T10如果这个项目不做,10个月后会发生什么?建立紧迫感帮助客户认识到不做的风险
A11如果给您团队的数字化能力打分,您打几分?了解内部能力差距看客户是否愿意承认能力短板
⚠️ 失分场景

客户问"你做过我们行业吗?"——回应"跨行业经验可迁移性强"

客户坚持"先说说方案"——回应"先提两个方向供您参考"

客户期望不切实际——用行业数据校准"通常需要X到X个月"

📚 拓展

推荐:《提问的艺术》
自我检查:建立了足够信任?识别了真正根因?给了客户有价值的洞察?客户愿意继续合作?

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